Terwijl er voorheen een nieuwe wereld voor je openging bij het verlaten van Optiek & Gehoorcentrum Hostens, dankzij je nieuwe bril of hoorapparaat, ervaar je dit gevoel nu al bij het binnenstappen. Na een grondige renovatie zit de familiezaak immers helemaal in het nieuw. De neuzen staan daarbij nog steeds in dezelfde richting: “Een goeie service is onze topprioriteit!”
Drie verdiepingen, twee generaties …
Stefaan Hostens opende zijn optiek en gehoorcentrum in 1978, bijgestaan door zijn vrouw Danielle Melis. Met hun kinderen Brecht (42) en Lien (39) is nu al even de tweede generatie aan zet in het historisch pand, dat dateert uit ... 1688! “Wij kozen bij onze studies elk voor onze eigen specialisatie. Toch zitten we hier onder hetzelfde dak, zodat er een zekere wisselwerking is over de verdiepingen heen”, vertelt Lien. Zij zit met de brillen, contactlenzen en optometrie op het gelijkvloers en de eerste verdieping, terwijl Brecht de klanten van op de bovenste verdieping aan de juiste hoorapparaten helpt. Alles is vlot bereikbaar met de trap of lift.
… éénzelfde visie
“Service is voor ons het allerbelangrijkste”, zeggen broer en zus. “Daarom meten en luisteren we, nemen we uitgebreid de tijd om uitleg te geven en laten we de klanten ook uitvoerig testen. Precies zoals papa het ons leerde!” Door de vertrouwensband die ze zo opbouwen, keren heel veel tevreden klanten terug. “Sommigen komen eerst voor een bril en na verloop van tijd ook voor een hoortoestel. Anderen zien we hier jaren later terugkeren met hun kroost, ook al zijn ze ondertussen naar het binnenland verhuisd. Wij zijn dus zeker niet de enige familie die met dit huis is meegegroeid”, weet Brecht.
De toekomst ziet er rooskleurig uit
De medewerkers zijn hier trouwens al even loyaal. “Enkelen werken hier al langer dan 35 jaar en maken dus deel uit van het spreekwoordelijke meubilair”, glimlacht Lien. “De échte meubels waren na al die jaren wel eens aan vervanging toe. Daarom hebben we de volledige benedenverdieping gestript en heringericht, zodat die nu veel lichter en ruimer oogt. Tegelijk drukken we hiermee onze eigen stempel, onder het goedkeurend oog van onze trotse ouders. Zo is onze familiezaak helemaal klaar voor de komende jaren … en wie weet zelfs voor de volgende generatie!”
